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Política de Privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2025

Tersania (en adelante, «la empresa», «nosotros») opera con dirección en Calle 24 #3-58, Local 7, Santa Marta, Colombia. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web o solicitan nuestros servicios.

La política se aplica al sitio web disponible en tersania.live y a las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios de limpieza operativa.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted completa el formulario de contacto o se comunica con nosotros:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción del servicio requerido

También recopilamos datos técnicos de forma automática mediante cookies y herramientas de análisis: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Consulte la Política de Cookies para más detalles.

2. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza con base en la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios. La base legal aplicable según cada caso es:

• Consentimiento: para el tratamiento de datos a través del formulario de contacto y el uso de cookies opcionales.
• Ejecución de un contrato: cuando sus datos son necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Interés legítimo: para el análisis del uso del sitio web con el fin de mejorar su funcionamiento.

3. Uso de sus datos

Sus datos personales se usan para:

• Responder a su solicitud de cotización o información
• Coordinar y ejecutar los servicios contratados
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, informes, liquidaciones)
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso

No utilizamos sus datos para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Conservación de datos

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para responder a su solicitud y, en caso de contratación, durante la vigencia del contrato y los plazos legales de conservación de documentos comerciales en Colombia (mínimo 10 años para documentos contables). Los datos de análisis web se conservan según la configuración del proveedor de análisis.

5. Compartición con terceros

Podemos compartir datos con los siguientes proveedores de servicios, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Herramientas de análisis web (como Google Analytics): para comprender el comportamiento de los usuarios en el sitio.
• Proveedores de correo electrónico y mensajería: para el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

6. Medidas de seguridad

• El sitio web opera sobre conexión HTTPS con cifrado TLS
• El acceso a datos de clientes está restringido al personal que los necesita para prestar el servicio
• Las contraseñas e instrucciones de acceso a inmuebles se gestionan de forma restringida según se detalla en nuestros protocolos de trabajo
• En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados en un plazo razonable

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies opcionales de análisis. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento en nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Presentar queja: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a [email protected] con su nombre y la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o a empresas. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de forma inmediata.

10. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas externas. Tersania no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de compartir datos en ellos.

11. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio.

12. Contacto

Responsable del tratamiento: Tersania

Dirección: Calle 24 #3-58, Local 7, Santa Marta, 470004, Colombia

Correo para asuntos de privacidad: [email protected]